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CONSULTANT SUPPORT CLIENT

PROFIL RECHERCHE

Diplômé(e) d’un BTS Informatique de Gestion, vous bénéficiez d’une première expérience (stage) dans le domaine du Support Utilisateurs qui a validé votre gout pour le service au client.
Intéressé par l’informatique décisionnelle, l’Entreprise et la gestion, vous êtes responsable, vous aimez travailler en Equipe, résoudre des problèmes et vous allez au bout de ce que vous entreprenez.
Vous êtes sensibles aux valeurs de notre entreprise et aimez le travail de qualité.
Connaissances demandées :

      – Microsoft Windows, Active Directory, SQL Server Management Studio,
      – Outils de supervision, prise de main à distance,
      – Idéalement bonne connaissance d’Excel et d’Access,
    – Éventuellement, Outils de création / retouches photos et vidéos.

 

POSTE ET RESPONSABILITÉS

  • Vos responsabilités seront les suivantes :
    Assurer un support aux utilisateurs :
    – Après formation, accueil et prise en compte des incidents de toute nature,
    – Diagnostiquer les dysfonctionnements et traiter les demandes des utilisateurs,
    – S’assurer de la satisfaction client,
    – Aller en clientèle assurer la formation des clients à nos progiciels,
    – Remonter les informations nécessaires à la connaissance client au Service CRM et Fidélisation,
    – Suivre l’évolution des appels et assurer la traçabilité des interventions pour mettre en œuvre des actions,
    – Vous contribuez activement à l’amélioration permanente et à la mise en œuvre de la politique Qualité.
    Autres missions :
    – En relation avec le Service Commercial, vous serez en charge de réaliser des maquettes à destination des prospects et Clients,
    – Vous réaliserez du contenu vidéo destiné à promouvoir nos solutions,
    – Vous gérerez le contenu de nos supports sociaux : YouTube, Linkedin, Viadeo, Blog

 

ESSENTIELINFO EN QUELQUES MOTS

Créée il y a 9 ans, ESSENTIEL INFO se développe sur des marchés en croissance et souhaite attirer des candidat(e)s de valeur pour accélérer son développement.
Conseiller et intégrateur en informatique décisionnelle, nous simplifions l’accès à l’information pour nos clients. Passerelle entre les directions du système d’information et les autres directions des entreprises, nous allions nos compétences de gestion, des outils techniques simples parfaitement maitrisés et du bon sens pour apporter des solutions efficaces à tous nos clients.
Une belle clientèle d’entreprises de taille intermédiaire et de divisions de groupes démontre notre capacité opérationnelle. Notre équipe est soudée, dynamique, orientée vers les résultats et la satisfaction des clients. Elle partage des valeurs et l’ambition d’être un acteur de 1er plan reconnu pour la qualité de ses offres et de ses équipes.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Type de contrat : Alternance
Lieu : Poste rattaché à notre agence située à 10 minutes à pied de la Porte d’Italie.
Date de début de contrat : Dès que possible.
Salaire : 1 500 euros Brut mensuel. 13ème mois et 14ème mois possible (objectif et participation).

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